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一嗨租车:从移动邮件营销的开始

项目背景

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一嗨租车由章瑞平先生创立于2006年1月,是中国首家实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业。公司总部位于上海,在全国100多座城市开设了1200多个服务网点,提供100多种车型,服务范围覆盖全国。成立九年多来,一嗨始终处于稳健、高速发展的状态,出租率、周转率等重要指标均位居行业前列。

由于租车行业更多依赖移动端环境,一嗨租车在电子邮件营销方面介入时间比较晚。希望通过邮件营销丰富营销渠道,同时加强对用户的影响力,对用户进行关怀服务。EmailCar根据一嗨的用户使用情景,定制了独有的电子邮件营销策略。


服务特色

一嗨的用户绝大部分来自移动端,产品的使用环境也多是手机终端下。所以来自移动终端上的邮件受到的关注会远远比在PC端多。我们根据移动环境下的情况为一嗨做了如下策略:


终端屏幕自适应

移动终端的用户有个特点源自于终端的限制,那就是终端屏幕的尺寸有限,这也就要求移动电子邮件的内容应该符合移动用户的习惯,不宜推送和PC端同样多的信息,同时我们在一嗨移动电子邮件的内容排版、字体、背景等视觉友好性上也做了相应的调整。


阅读习惯

和我们日常的生活工作习惯息息相关,移动电子邮件打开率在清晨、傍晚和深夜达到顶峰,因为用户在这几个时间点内使用手机的概率最高。同时,移动终端上的电子邮件也集中于电子邮件发送后的两道三个小时内被打开,随后打开率会很快地呈下降趋势。通过移动终端进行的电子邮件参与者在最初的一个小时内也可能会明显更多,根据一嗨用户使用产品的时间,选择合适的时间点推送邮件给用户,达到最大点击阅读率。


营销内容

在智能手机上,电子邮件的功能只是一个辅助的功能,如果邮件广告没有任何的亮点吸引客户,用户下次就不会再关注手机邮件。围绕一嗨的产品特点,EmailCar将最新车型和促销价格关联,在合适的时间有针对性的推送最终让用户收获颇多。

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最终效果

通过将业务和电子邮件结合一嗨在会员营销和会员关怀两方面得到了更好的完善,邮件对老用户再次租车的转化率有了8%的提高,来自邮件的官方网站访问和APP访问分别有7%和11%的增加。


客户评价

一嗨和EmailCar合作以来,团队多次主动来我公司进行项目服务沟通,不厌其烦的对我们提出的需求进行演示和解决。通过邮件营销业务的合作EmailCar帮助我们快速建立了邮件营销体系,让我们在该项营销方式上不落后于同行业其他竞争对手。

——张宇,一嗨租车  市场部主管

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